宾馆面试常见问题?酒店面试问题及回答

宾馆面试常见问题?

1. 你在酒店学到了什么?

2. 你之前的酒店有过什么问题?

3. 你认为你的强项是什么?

4. 描述日常工作流程我一天工作12小时，上两班。

酒店面试问题及回答

1.你在之前的酒店学到了什么?

优质服务将给酒店带来好处。并深刻地认识到：要以温和的态度对待所有人，更要提升自己的文化修养。

2.你之前的酒店有过什么问题?

顾客们经常抱怨服务太慢。他们通常期望我们为他们提供一系列服务，包括一些小细节。

3.介绍酒店

这是一个酒店式公寓。大多数客人都是长期入住的客人(从一个月开始)，也有房间出租。我的工作是前台，负责日常的入住和退房手续，以及总机，为所有客人提供相应的要求。

4.你认为你的强项是什么?

我性格开朗。我喜欢和人打交道和帮助别人。我善于倾听和交流。这对我的工作很有帮助。

5.描述日常工作流程

我一天工作12小时，上两班。早上的主要工作是办理通票手续和相应的服务。中午我得做当天的结账单，还要核对出纳员的支票。晚上，作为夜班经理，处理公寓的夜间工作。此外还完成前台夜间的检查工作：检查房间号、押金收取情况等。

6.你如何处理顾客的投诉?

客人抱怨时，首先要向客人道歉，然后耐心地倾听，了解情况。如果在公寓里工作时发生了错误，向客人道歉并做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓解客人的过度反应，不要马上站起来，要先向上级汇报，再给客人一个答案。